Widerrufsrecht

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes, faires und verständliches Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen anbieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Xorieldri (xorieldri.com) von Kunden in Deutschland aufgegeben werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften für einen bestimmten Fall weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese gesetzlichen Vorschriften.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts, einschließlich der Widerrufsfrist, der Voraussetzungen und der Folgen des Widerrufs, ergeben sich aus der jeweils geltenden Widerrufsbelehrung.

Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Abschnitt 2 stellt ein zusätzliches Angebot dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in folgendem Zustand befinden:

• Die Ware wurde nicht über den zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang hinaus benutzt;

• die Ware wurde nicht vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt oder verändert;

• Zubehörteile und mitgelieferte Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden;

• die Ware wird, soweit möglich, in der Originalverpackung oder einer geeigneten, sicheren Verpackung zurückgesendet;

• es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder Behandlung durch den Kunden verursacht wurden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir die Rückerstattung entsprechend dem Zustand der zurückgesendeten Ware anpassen, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Diese Regelung gilt nicht für gesetzliche Ansprüche des Kunden. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln sowie das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

3. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;

• Name des betroffenen Produkts;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos oder andere geeignete Nachweise, insbesondere bei sichtbaren Transportschäden.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines Mangels übernehmen wir die erforderlichen Kosten und bieten eine gesetzlich entsprechende Lösung an.

Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

4. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung einer Bestellung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail unter:

client@xorieldri.com

Wir prüfen die Anfrage und bestätigen Ihnen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Wenn die Stornierung möglich ist, wird ein bereits gezahlter Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr technisch durchgeführt werden. In diesem Fall können die gesetzlichen Rechte sowie gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch genommen werden.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail:

client@xorieldri.com

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name des bestellten Produkts;

• Grund der Rückgabe, soweit erforderlich;

• Fotos des Artikels, falls ein Schaden oder Qualitätsproblem vorliegt.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit erst zurück, nachdem Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

Dies hilft uns dabei, Ihre Rücksendung schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Sofern für die Rücksendung ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt wird, erhalten Sie dieses elektronisch per E-Mail.

Bei größeren Möbelstücken oder Produkten, die aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, kann die Rücksendung individuell organisiert werden.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und ordnen die Rücksendung der entsprechenden Bestellung zu.

Anschließend wird die Rückerstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, bearbeitet.

6. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder einer persönlichen Präferenz, können die angemessenen Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies vorab entsprechend mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Artikels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, sofern ein entsprechender Anspruch besteht.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.

7. Rücksendung großer oder schwerer Möbel

Da es sich bei unseren Produkten teilweise um Möbel handelt, können einzelne Artikel aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Verpackungsanforderungen nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden.

In solchen Fällen informieren wir den Kunden über die geeignete Rücksendemethode.

Die Rücksendung kann beispielsweise über einen geeigneten Transportdienst organisiert werden.

Die jeweiligen Kosten werden entsprechend dem Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

8. Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – soweit nach den gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen möglich – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei falsch gelieferten, beschädigten oder mangelhaften Produkten kontaktieren Sie uns bitte zunächst. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen an.

9. Rückerstattung

Sofern eine Rückerstattung geschuldet ist oder die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen von uns bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsanbieter oder Ihr Kreditkartenunternehmen zu kontaktieren.

10. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Produkten nicht ein.

Für Waren gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte.

Sollten Sie der Ansicht sein, dass ein von Ihnen erworbenes Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:

client@xorieldri.com

Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Rückerstattung oder Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: client@xorieldri.com
Telefon: +1 (318) 826-4729

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Postanschrift:
480 Highway 126
Jonesville, LA 71343
United States

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.