Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und verständliches Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Xorieldri (xorieldri.com) von Kunden in Deutschland getätigt werden.

Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen für Rückgaben, den Ablauf einer Rückgabe, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie die jeweiligen Kostenregelungen.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Rückgabebedingungen und anwendbare Fälle

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die zurückgesendeten Produkte grundsätzlich folgende Bedingungen erfüllen:

  • Die Ware wurde nicht benutzt, beschädigt oder verändert;

  • Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Verkaufsfähigkeit ermöglicht;

  • Alle Zubehörteile, Bestandteile und mitgelieferten Unterlagen sind vollständig vorhanden;

  • Die Originalverpackung oder eine geeignete sichere Verpackung wird nach Möglichkeit verwendet;

  • Es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung durch den Kunden entstanden sind.

Sollte die zurückgesendete Ware diese Anforderungen nicht erfüllen, kann die Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie eine beschädigte, falsche oder fehlerhafte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder andere geeignete Nachweise, falls die Ware beschädigt ist.

Bei Transportschäden, falsch gelieferten Artikeln oder Produktmängeln prüfen wir den jeweiligen Fall und bieten eine angemessene Lösung an. Je nach Situation kann dies eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

3. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail. Nach erfolgreicher Prüfung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald die Ware versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

4. Ablauf der Rückgabeanfrage

1. Rückgabeanfrage einreichen

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:

E-Mail: client@xorieldri.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name des bestellten Produkts;

  • Grund für die Rückgabe;

  • Fotos des Artikels, falls ein Schaden oder ein Qualitätsproblem vorliegt.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung, den Rückgabegrund sowie die Voraussetzungen für eine Rücksendung.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten.

Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung erhalten haben.

3. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Wir senden nach Bestätigung der Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zu. Der Kunde muss dieses Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und gemäß den Anweisungen auf dem Paket anbringen.

Ein vorgedrucktes Rücksendeetikett wird nicht zusammen mit der Bestellung bereitgestellt.

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Artikels.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen eingeleitet.

5. Rücksendeetikett und Rücksendemethode

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Kunden ein digitales Rücksendeetikett per E-Mail.

Der Kunde ist dafür verantwortlich:

  • das Rücksendeetikett herunterzuladen;

  • das Etikett auszudrucken;

  • das Etikett entsprechend den Anweisungen auf der Verpackung anzubringen;

  • die Ware ordnungsgemäß zurückzusenden.

Da Möbelprodukte aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer besonderen Verpackungsanforderungen spezielle Transportabläufe erfordern können, kann die Rücksendung je nach Produkt individuell organisiert werden.

6. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise:

  • falsche Größenwahl;

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • persönliche Präferenzänderung;

können dem Kunden die angemessenen Rücksendekosten oder entsprechende Transportkosten in Rechnung gestellt beziehungsweise von der Rückerstattung abgezogen werden.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten:

  • Lieferung eines falschen Artikels;

  • Transportschäden;

  • bestätigte Produktfehler oder Qualitätsmängel.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung möglicherweise nicht erfolgen.

7. Umtauschregelung

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Varianten, Lagerbestände und logistischer Abläufe, können direkte Umtausche nicht zuverlässig gewährleistet werden.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß unserem Rückgabeverfahren zurückzusenden und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufzugeben.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Lösung prüfen können.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem die Rückgabe geprüft und akzeptiert wurde:

  • wird die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet;

  • kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Falls Sie die Rückerstattung innerhalb der erwarteten Frist nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren.

Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: client@xorieldri.com
Telefon: +1 (318) 826-4729

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr

Kontaktadresse:

480 Highway 126
Jonesville, LA 71343
United States