Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung

Wir bieten unseren Kunden eine transparente und nachvollziehbare Möglichkeit, Bestellungen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus zu stornieren.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Xorieldri (www.xorieldri.com) aufgegeben werden. Sie erläutert die Voraussetzungen für eine mögliche Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.

Eine Stornierung ist abhängig vom aktuellen Status der Bestellung. Da Bestellungen nach Eingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, kann nicht jede Anfrage nachträglich berücksichtigt werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

aktueller Bestellstatus;
Bearbeitungsfortschritt der Bestellung;
Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage;
Status der Versandvorbereitung.

Bitte beachten Sie, dass eine eingereichte Stornierungsanfrage nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung führt. Erst nach Prüfung des Bestellstatus erhalten Sie eine Bestätigung über die Möglichkeit der Stornierung.

3. Stornierung von nicht versendeten Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet;
wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Um die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage zu ermöglichen, empfehlen wir, uns möglichst frühzeitig nach der Bestellung zu kontaktieren.

Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Änderung des Bestellstatus möglicherweise nicht mehr rechtzeitig durchgeführt werden.

4. Behandlung von bereits versendeten Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

Nehmen Sie die Lieferung entsprechend dem Versandprozess entgegen;
Prüfen Sie die erhaltene Ware nach Erhalt;
Beantragen Sie bei Bedarf eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

1. Kontaktaufnahme zur Beantragung einer Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail:

E-Mail: client@xorieldri.com

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (318) 826-4729

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Vor- und Nachname sowie Kontaktinformationen, die bei der Bestellung verwendet wurden;
Zahlungsbestätigung oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die gewünschte Stornierung.

Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schnell und korrekt zu prüfen.

2. Prüfung der Bestellung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage überprüfen wir:

ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
ob eine Stornierung im aktuellen Bearbeitungsstatus noch möglich ist.

Die Prüfung erfolgt nach Eingang der Anfrage. Anschließend erhalten Sie eine Rückmeldung über das Ergebnis.

3. Mitteilung des Stornierungsergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Entscheidung.

Wenn die Stornierung möglich ist:

bestätigen wir die Stornierung der Bestellung;
leiten wir die Rückerstattung des gezahlten Betrags ein.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder nicht mehr gestoppt werden kann, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Die Rückerstattung umfasst den Betrag, der nach Bestätigung der Stornierung zurückzuerstatten ist.

Die Bearbeitung der Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto kann je nach:

Bank;
Kreditkartenanbieter;
Zahlungsdienstleister;
Finanzinstitut

unterschiedlich lange dauern.

Falls eine Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht eingegangen ist, empfehlen wir zunächst eine Überprüfung beim jeweiligen Zahlungsanbieter. Anschließend können Sie sich gerne an uns wenden.