Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und nachvollziehbare Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren, sofern dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch möglich ist.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Xorieldri (www.xorieldri.com) aufgegeben werden.

Sie informiert darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage gestellt wird und wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an einen Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben wurde.

Ob eine Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

dem aktuellen Bestellstatus;
dem Bearbeitungsfortschritt;
dem Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage;
dem Status der Versandvorbereitung;
der Übergabe an einen Versand- oder Logistikdienstleister.

Eine Stornierungsanfrage stellt noch keine bestätigte Stornierung dar.

Die Stornierung gilt erst als wirksam, wenn wir dem Kunden die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.

3. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und die Bearbeitung noch gestoppt werden kann, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet;
wird der zu erstattende Betrag zurückerstattet;
erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, uns unmittelbar nach der Bestellung zu kontaktieren.

Auch wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung aufgrund des bereits erreichten Bearbeitungsstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

4. Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte des Kunden unberührt.

Insbesondere kann der Kunde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.

Darüber hinaus kann eine Rückgabe gegebenenfalls nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfolgen.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weiteren Schritte.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Abschluss der Bestellung.

Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist:

E-Mail: client@xorieldri.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (318) 826-4729

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Vor- und Nachname;
die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
gegebenenfalls weitere zur Identifizierung der Bestellung erforderliche Informationen;
gewünschten Zeitpunkt der Stornierung.

Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Zahlungs- oder Kartendaten per E-Mail oder Telefon.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei prüfen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
ob die Bestellung bereits an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde;
ob eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist.

Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis.

Schritt 3: Bestätigung

Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung.

Erst mit dieser Bestätigung gilt die Bestellung als storniert.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des Betrags, der nach den gesetzlichen Bestimmungen und den für die jeweilige Bestellung geltenden Bedingungen zurückzuerstatten ist.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Dies kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:

Bank;
Kreditkartenanbieter;
Zahlungsdienstleister;
sonstiges beteiligtes Finanzinstitut.

Sollte eine bestätigte Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

7. Änderungen einer Bestellung

Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung eine Lieferadresse oder andere Bestellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung vor Beginn des Versandprozesses noch vorgenommen werden kann.

Nach Übergabe der Bestellung an einen Versand- oder Logistikdienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Optionen.

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.

Insbesondere bleiben:

das gesetzliche Widerrufsrecht;
die gesetzlichen Gewährleistungsrechte;
sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte

unberührt.

Soweit gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen dieser Richtlinie vor.

9. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, Stornierung oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren: